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赠品有问题也可退换?“双11”避坑指南来了!

发布日期:2021-11-06 22:41   来源:未知   阅读:

  一年一度的“双十一”已经拉开序幕,为保障广大消费者合法权益,确保消费安全,江西省市场监管局、江西省消保委联合发布消费提示,提醒广大消费者要保持理性、警惕陷阱、收货细验、依法维权,同时,呼吁广大经营者也要守法经营、真诚让利、确保质量、完善售后,切实维护消费者合法权益。

  广大消费者在网上购物、观看直播时,应选择有健全保障体系的电商平台,选择在信誉度良好、知名度高的直播间下单,不要点击陌生链接,不轻信陌生电话,防止电信诈骗、个人信息泄露等危害个人财产安全的事件发生。

  厘清优惠规则 理性按需购买“双十一”期间,各电商平台纷纷出台各种优惠活动,跨店满减、做游戏抢红包、多件折扣、限时降价等,广大消费者应弄清实付价格、主动与店铺客服沟通优惠规则后,再选择是否购买。同时,要注意按需购买,切勿盲目囤货,造成不必要的浪费。

  当前,“双十一”第一波预售和付尾款即将结束,随即将迎来第二波预售。部分商家采取了预付定金更优惠的形式进行营销,这时消费者应主动了解定金的规则及相关法律法规,如果支付定金后,因自身原因不想要商品了,切勿直接拒付尾款,这样会导致定金被没收!而是应该先支付尾款,再选择退款操作,即可得到全额的退款。因此,为避免造成不必要的麻烦和损失,建议广大消费者慎重选择支付定金,支付定金后也不要忘记在规定时间内支付尾款。

  关注价格动态 警惕明降暗涨广大消费者应提前关注商品价格动态,避免落入明降暗涨的价格陷阱,一旦发现这类欺诈现象,可及时向有关部门反映,要求商家依法进行赔偿;同时,要了解清楚保价细则,在保价期限内,若同一商家的同一商品出现降价的情形,消费者可申请差价退补(特殊情形除外)。

  消费者要提高财产安全意识,要通过正规的第三方支付平台付款,不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。对于自己不熟悉的网站,要慎重支付。为降低财产损失风险,可将转账到达时间设置为延时到账,一旦发现被骗立刻联系第三方支付平台冻结资金。

  跟进物流信息 到货细查质量“双十一”期间,因商品订单数量激增,可能会出现订单遗漏、少发,发货延迟等情况。因此,广大消费者在下单后,要及时关注商品物流信息。如果在规定的时间内未发货,要及时提醒商家尽快发货;到货时,也要仔细检查商品是否完好无损,如果出现问题,可拒收快递,及时与商家沟通进行退换货处理。此外,消费者收到快递后应该及时处理快递面单,不要随意丢弃,以防个人信息泄露。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《零售商促销行为管理办法》规定,零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。只要是经营者提供的商品不符合约定,消费者要求经营者进行赔偿,应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》进行处理。因此,“双十一”期间,如果附带赠品出现问题,也可以要求退换或者索赔。同时要注意的是,退货时,也需要将赠品一并退还,避免纠纷。

  保存购物凭证 及时依法维权广大消费者在发生网络交易后,要妥善保管好与店铺客服的聊天记录截屏、产品承诺及广告宣传单据、发票、保修卡等,一旦发生消费纠纷,及时与商家或平台进行协商解决,也可寻求有关行政部门以及消费者权益保护委员会(消费者协会)的帮助,依法维护自身合法权益。